Правила отмены и возврата заказа

Заказы оформляются дистанционно через сайт. Ниже описан рабочий порядок связи с магазином. Он не ограничивает права покупателя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Отмена до вручения

Чтобы отменить заказ до его передачи получателю, как можно скорее позвоните по номеру +7 (916) 358-77-77 или напишите на info@vals-cvetov.ru. Укажите номер заказа и контактный телефон заказчика.

Возможность остановить сборку и доставку зависит от текущего этапа исполнения. Магазин фиксирует обращение, проверяет статус заказа и сообщает решение и порядок возврата денежных средств. Если возврат денежных средств предусмотрен, он выполняется тем способом, который применим к исходной оплате, в установленный законом срок.

Если нужного цветка нет

Наличие сортов и оттенков зависит от сезона и поставки. При необходимости существенной замены флорист связывается с заказчиком до отправки и предлагает вариант с сохранением общей цветовой гаммы, размера и стоимости композиции. Замена выполняется после согласования. Заказчик может отказаться от предложенной замены и отменить заказ.

Проблема с качеством или составом

Если букет повреждён, имеет недостаток либо не соответствует согласованному составу, сообщите об этом магазину как можно скорее. Укажите номер заказа и приложите фотографии букета, упаковки и выявленного несоответствия. Фотографии ускоряют проверку, но само обращение рассматривается с учётом требований законодательства и фактических обстоятельств.

В зависимости от характера недостатка покупатель может заявить требование о замене, соразмерном уменьшении цены или возврате денежных средств. Подробная памятка размещена на странице «Гарантия качества».

Товар надлежащего качества

Живые цветы и растения включены в перечень товаров надлежащего качества, для которых действуют специальные ограничения обмена. При дистанционной продаже также учитываются статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», сохранность товарного вида и потребительских свойств, а для индивидуально собранной композиции — её индивидуально-определённые свойства. Поэтому обращение оценивается по конкретному заказу; эта страница не отменяет установленные законом права покупателя.

Если получателя нет на месте

Курьер и менеджер пытаются связаться по телефонам, указанным в заказе. Новый интервал, повторная доставка, место временного хранения и возможная доплата согласовываются с заказчиком отдельно. Магазин не обещает автоматический возврат денежных средств и не применяет автоматический отказ только по факту первой неудачной попытки вручения.

Как направить обращение

Телефон: +7 (916) 358-77-77
Email: info@vals-cvetov.ru
Сведения о продавце: «Реквизиты».